Klantenservice

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verpakt en veilig wordt verzonden.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €125.
• Voor bestellingen onder €125 rekenen wij €5,95 verzendkosten.
• Voor spoedbestellingen rekenen we een toeslag van €20 per verzending.

Je ontvangt je bestelling netjes verpakt, zodat jouw bloemen en vazen in perfecte staat aankomen.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s mee van:

• De schade
• De verpakking
• Het product

Zonder tijdige melding kunnen wij schade helaas niet in behandeling nemen.

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Je hebt daarom 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Wil je een artikel retourneren? Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar [email protected] met je ordernummer. Deze e-mail geldt als retouraanmelding.

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• Producten moeten in nieuwstaat zijn
• Boeket mag uitgepakt zijn, maar moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Producten mogen geen geuren bevatten (zoals rook of etensgeuren)
• Het artikel dient, indien mogelijk, in de originele verpakking te zitten
• De verpakking moet stevig genoeg zijn voor retourzending

Let op: artikelen die gebruikt, beschadigd of aangepast zijn, kunnen wij niet accepteren.

• Verpak het product zorgvuldig om beschadiging te voorkomen
• Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer
• Stuur het pakket voldoende gefrankeerd retour (retourkosten zijn voor eigen rekening)

Onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.

In de volgende gevallen is retourneren uitgesloten.

• Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden
• Artikelen die aangepast of gerepareerd zijn door de klant vallen buiten het retourrecht
• Aankopen kunnen niet met terugwerkende kracht verrekend worden met latere kortingen of saleprijzen